Müşteri portföyünüz zaten sistemde. Kampanya yönetimi, bu portföyden kime ulaşmak istediğinizi seçmek, mesajınızı hazırlamak ve yaptığınız çalışmayı alıcı listesiyle birlikte kayıt altına almaktır.
Kredi kartı istenmez · Kurulum gerekmezAcentelerin çoğu kampanya fikri üretir; asıl zorluk fikirde değil, uygulamayı takip edilebilir hâle getirmekte. Liste hazırlanmadığında, mesaj her seferinde yeniden yazıldığında ve kime ne gittiği kaydedilmediğinde çalışma tek seferlik kalır.
“Kaskosu olanları bir çıkaralım” denildiğinde iş, dosyaları tarayıp isim ayıklamaya dönüşüyor.
Aynı kampanya için farklı kişiler farklı metin kullanıyor; anlatım acenteden acenteye değil, kişiden kişiye değişiyor.
Geçen ay hangi gruba ne anlatıldığı hatırlanmadığı için aynı müşteriye aynı teklif tekrar sunuluyor.
Kampanya oluştururken hedef kitleyi seçersiniz. Liste, sistemdeki aktif müşteri kayıtlarından süzülür; elle isim toplamanız gerekmez. Seçiminizi yaptıktan sonra kaç kişiye ulaşacağınızı kampanyayı kaydetmeden önce önizleyebilirsiniz.
Aktif durumdaki bütün müşteri kayıtları. Genel duyurular için kullanılır.
En az bir poliçe kaydı bulunan müşteriler. Mevcut müşteriye yönelik çalışmalar için uygundur.
Belirli bir üründe poliçesi olanlar; örneğin yalnızca kasko poliçesi bulunan müşteriler.
Belirli bir şehirdeki müşteriler. Bölgesel duyurular ve yerel çalışmalar için kullanılır.
Seçtiğiniz müşterilerden oluşan kendi listeniz. Dar ve hedefli çalışmalar için uygundur.
Kampanyanın adı, kanal türü, konusu ve mesaj metni tanımlanır. Sık kullandığınız metinleri şablon olarak kaydedip sonraki kampanyalarda yeniden kullanabilirsiniz; böylece aynı çalışmanın anlatımı kişiden kişiye değişmez.
Mesaj şablonlarını ayrı bir listede saklarsınız. Yeni bir kampanya oluştururken şablon listesinden yararlanabilir, kullanılmayan şablonları silebilirsiniz.
Kampanya kaydedildiğinde hedef kitleye giren müşterilerden bir alıcı listesi oluşturulur ve toplam alıcı sayısı kampanyaya yazılır. Kampanyanın kendi durumu ve listedeki her alıcının durumu ayrı ayrı tutulur.
Gönderilmiş bir kampanya silinemez; geçmiş çalışmalarınız kayıtta kalır. Böylece hangi gruba ne zaman ne anlatıldığını sonradan görebilirsiniz.
Kampanya modülü hedef kitleyi süzer, alıcı listesini oluşturur, mesaj metnini saklar ve kampanyanın durumunu takip eder. Kanal türünü (SMS, e-posta, WhatsApp) kampanya kaydında belirtirsiniz.
Mesajların abonelerinize fiilen iletilmesi, kullandığınız gönderim servisiyle yapılacak entegrasyona bağlıdır. Bu konuda nasıl ilerlemek istediğinizi bizimle konuşabilirsiniz; sayfada olmayan bir özelliği varmış gibi anlatmıyoruz.
Kampanya listesi, sistemdeki müşteri ve poliçe verisinden süzüldüğü için hedefleme fikirleri de oradan doğar. Birkaç örnek:
Yalnızca trafik poliçesi bulunan müşterileri süzüp kasko seçeneklerini anlatan bir çalışma hazırlayabilirsiniz.
Konut ya da DASK poliçesi olan müşterilere yönelik, tamamlayıcı ürünleri anlatan ayrı bir liste oluşturabilirsiniz.
Belirli bir şehirdeki müşterilere yerel bir duyuru hazırlayabilir, listeyi şehir filtresiyle çıkarabilirsiniz.
Kendi belirlediğiniz müşterilerden oluşan dar bir liste için özel liste seçeneğini kullanabilirsiniz.
Hedeflemenin dayandığı müşteri kayıtları için müşteri takip programı, müşteriyle kurulan ilişkinin geçmişi için sigorta CRM sayfalarına bakabilirsiniz. Kampanya modülünün ekranları için kampanya modülünü inceleyin.
Kampanya yönetiminin gerçek zorluğu mesajı yazmak değil, hedeflenecek listenin sağlıklı olmasıdır. Liste sistemdeki müşteri kayıtlarından süzüldüğü için kampanyanın kalitesi doğrudan kayıt düzenine bağlıdır.
İletişim bilgisi eksik olan kayıtlar. Telefonu ya da e-postası olmayan bir müşteri, liste hazırlansa bile ulaşılabilir değildir. Kampanya öncesinde bu alanların doldurulması, listenin gerçek büyüklüğünü ortaya çıkarır.
Şehir bilgisi girilmemiş kayıtlar. Bölgesel bir çalışma yapacaksanız şehir alanı belirleyicidir. Boş bırakılmış kayıtlar şehir filtresine girmez ve fark edilmeden liste dışında kalır.
Mükerrer müşteri kayıtları. Aynı kişinin iki kayıtta bulunması, kampanyada aynı mesajın iki kez hedeflenmesine yol açar. Liste çıkarmadan önce portföyü gözden geçirmek bu sorunu önler.
Poliçe bağlantısı kurulmamış müşteriler. Poliçe türüne göre hedefleme yapabilmek için poliçelerin müşteri kayıtlarına bağlanmış olması gerekir. Bağ kurulmadığında müşteri, ürün bazlı filtrelerde görünmez.
Bir kampanyanın sonucu, çalışmanın hemen ardından değil sonraki haftalarda görünür. Bu yüzden kampanyanın kayıtta kalması, kampanyayı yapmak kadar önemlidir.
Kampanya kaydı hangi gruba, ne zaman, hangi mesajla ulaşıldığını saklar. Gelen dönüşleri müşteri kartına not olarak yazdığınızda ya da görev açtığınızda, çalışmanın karşılığı somut hâle gelir. İlgilenen müşteriler için teklif hazırlanır; ilgilenmeyenler bir sonraki dönemde farklı bir grupta değerlendirilebilir.
Gönderilmiş kampanyaların silinememesi de bu yüzden bilinçli bir tercihtir. Geçmiş çalışmalar listede kaldığı sürece, aynı gruba kısa aralıklarla aynı içeriğin gitmesini önleyebilirsiniz. Sigortada aynı müşteriye üst üste benzer teklif sunmak, ilgi çekmekten çok yorgunluk yaratır.
Dönüşleri ölçerken en sağlam gösterge kampanya ekranındaki sayılar değil, portföyde olan değişimdir: yeni açılan teklifler, dönüşen poliçeler ve müşteri kartlarına düşen notlar. Bu tarafı görmek için teklif takip programı sayfasına bakabilirsiniz.
Müşteriye toplu mesaj göndermek, teknik bir işlem olduğu kadar hukuki bir konudur. Ticari elektronik ileti gönderimiyle ilgili yükümlülükler acenteye aittir; kullanılan yazılım bu sorumluluğu üstlenmez.
Bu nedenle kampanya listelerini hazırlarken müşterilerinizin iletişim tercihlerini kendi kayıtlarınıza göre değerlendirmeniz gerekir. Özel liste seçeneği tam olarak bu tür durumlar için vardır: hedeflemeyi geniş filtrelerle değil, kendi seçtiğiniz kişilerle yapabilirsiniz.
Bizim tarafımızdan yapılan iş, hedeflemeyi ve kayıt tutmayı kolaylaştırmaktır. Kampanya modülü hangi gruba ulaşmak istediğinizi süzer, alıcı listesini oluşturur, mesajınızı saklar ve çalışmanın kaydını tutar. Gönderim kanalının nasıl kurulacağını ve hangi servisle çalışacağınızı birlikte konuşabiliriz.
14 gün ücretsiz deneyin. Müşteri kayıtlarınızı girdikten sonra hedef kitle seçip alıcı sayısını önizleyerek başlayabilirsiniz.
Kampanya yönetimini somutlaştırmak için basit bir akış düşünelim. Amaç, yalnızca trafik poliçesi bulunan müşterilere kasko seçeneklerini anlatmak olsun.
Önce liste. Hedef kitle olarak poliçe türü seçilir ve trafik belirlenir. Kampanyayı kaydetmeden önce alıcı sayısı önizlenir; böylece çalışmanın büyüklüğü baştan görülür.
Sonra mesaj. Kısa ve tek konulu bir metin yazılır. Aynı metni sonraki dönemlerde de kullanacaksanız şablon olarak kaydedersiniz; böylece ekipteki herkes aynı anlatımı kullanır.
Ardından kayıt. Kampanya oluşturulduğunda alıcı listesi üretilir ve toplam alıcı sayısı kampanyaya yazılır. Kampanyanın durumu ile listedeki her alıcının durumu ayrı tutulur.
En sonda takip. Gelen dönüşler müşteri kartına not olarak yazılır ya da görev açılarak takibe alınır. İlgilenenler için teklif hazırlanır. Çalışmanın gerçek karşılığı, kampanya ekranında değil bu adımda ortaya çıkar.
Modül hedef kitleyi süzer, alıcı listesini oluşturur, mesaj metnini saklar ve kampanya durumunu takip eder. Mesajların fiilen iletilmesi, kullandığınız gönderim servisiyle yapılacak entegrasyona bağlıdır.
Evet. Hedef kitle ve filtre seçiminizi yaptıktan sonra alıcı sayısını kampanyayı kaydetmeden önce önizleyebilirsiniz.
Sık kullandığınız metinleri şablon olarak kaydedebilirsiniz. Şablon listesinden yeni kampanyalarda yararlanır, gerektiğinde şablonu silersiniz.
Kampanyalar durumlarıyla birlikte listelenir. Gönderilmiş kampanyalar silinemez; hangi gruba ne zaman ne anlatıldığı kayıtta kalır.
Aktif müşteri kayıtları üzerinden; tüm müşteriler, poliçesi olanlar, belirli poliçe türü, belirli şehir veya kendi seçtiğiniz özel liste seçenekleriyle.
Modüllerin paket kapsamı kullandığınız plana göre değişir. Ayrıntılı bilgi için paketler sayfasına bakabilir ya da bize yazabilirsiniz.
Kampanya modülü tek başına bir pazarlama aracı değildir; müşteri kayıtlarının üzerine kurulu bir çıktıdır. Portföyünüz ne kadar düzenliyse hedeflemeniz o kadar isabetli olur.
Bu ilişki tek yönlü de değildir. Kampanya hazırlarken listeyi süzmek, portföydeki eksikleri de görünür kılar: iletişim bilgisi olmayan kayıtlar, şehri girilmemiş müşteriler, poliçesi bağlanmamış kişiler. Bir kampanya hazırlığı çoğu zaman portföy temizliğinin de başlangıcı olur.
Kampanyadan dönen ilgi de portföye geri döner. Gelen cevaplar müşteri kartına not olarak yazıldığında, bir sonraki çalışmada kimin daha yakın olduğunu bilirsiniz. Böylece her kampanya bir öncekinden daha hedefli hâle gelir.
Bu döngünün temelindeki müşteri kayıtları için müşteri takip programı sayfasına bakabilirsiniz.
Hangi müşteri grubuna ulaşmak istediğinizi ve hangi kanalı kullandığınızı yazın.