Sigorta acentesinde müşteriye sigorta ürünü hakkında bilgi vermek, ürün pazarlamak ve satış işlemlerini gerçekleştirmek isteyen herkesin yalnızca acentede çalışıyor olması yeterli değildir. Bu işlemlerin mevzuata uygun biçimde yapılabilmesi için kişinin sigorta teknik personel şartlarını taşıması gerekir.
Güncel Sigorta Acenteleri Yönetmeliğine göre teknik personel unvanı için öğrenim ve mesleki deneyim şartlarının sağlanması ve SEGEM tarafından gerçekleştirilen Teknik Personel Yeterlilik Sınavının başarıyla tamamlanması gerekir. Dolayısıyla yalnızca SEGEM sınavını kazanmak veya yalnızca bir sigorta acentesinde belirli süre çalışmak tek başına teknik personel olmak için yeterli değildir.
Sigorta Acentesinde Teknik Personel Nedir?
Sigorta acentesi teknik personel; acente bünyesinde sigorta ürünlerinin pazarlanması, müşterinin bilgilendirilmesi ve satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi konusunda yetkili personeldir.
Sigorta Acenteleri Yönetmeliğinde teknik personel, acentelerde sigorta pazarlama, bilgilendirme ve satış işlemlerini yapan personel olarak tanımlanır. Yönetmelik ayrıca bu işlemlerin yalnızca teknik personel tarafından yapılmasını esas kabul eder.
Bu nedenle acentede sekreterya, muhasebe, operasyon veya destek görevinde çalışan her kişi otomatik olarak teknik personel sayılmaz. Müşteriyle sigorta ürününün satışı veya bilgilendirilmesi kapsamında doğrudan işlem yapacak kişinin gerekli teknik personel yeterliliklerini taşıması gerekir.
Teknik Personelin Görevleri Nelerdir?
Teknik personelin görev alanının merkezinde sigorta ürünlerinin müşteriye doğru şekilde sunulması bulunur.
Başlıca görevler şunlardır:
- Müşterinin sigorta ihtiyacını anlamak,
- Sigorta ürünleri hakkında müşteriyi bilgilendirmek,
- Teminat ve poliçe seçeneklerini açıklamak,
- Sigorta tekliflerinin hazırlanması ve sunulması sürecinde görev almak,
- Sigorta ürünlerinin pazarlama ve satış işlemlerini yürütmek,
- Poliçe düzenleme sürecindeki bilgilerin doğru şekilde aktarılmasını sağlamak,
- Müşteriye hangi sigorta acentesine bağlı olarak çalıştığını açıkça belirtmek,
- Gerekli durumlarda teknik personel kimliğini göstermek,
- Sigortacılık mevzuatı ve mesleki kurallara uygun hareket etmek.
Güncel Yönetmeliğe göre teknik personelin mesleki işlemleri nedeniyle üçüncü kişilere verebileceği zararlardan hem teknik personelin hem de bağlı bulunduğu acentenin sorumluluğu söz konusu olabilir.
Bu nedenle teknik personellik yalnızca poliçe üretmeye yarayan bir yetki değil, aynı zamanda belirli mesleki sorumlulukları beraberinde getiren bir unvandır.
Kimler Sigorta Teknik Personeli Olabilir?
Teknik personel kimler olabilir? sorusunun cevabı kişinin eğitim düzeyine, mesleki deneyimine ve SEGEM yeterliliğine göre değişir.
Güncel düzenlemeye göre teknik personel unvanının kazanılabilmesi için genel olarak:
- Medeni hakları kullanma ehliyetine sahip olunması,
- Yönetmelikte belirtilen belirli suçlardan hüküm giyilmemiş olması,
- Eğitim düzeyine göre gerekli mesleki deneyimin tamamlanması,
- SEGEM Teknik Personel Yeterlilik Sınavının kazanılması
gerekir.
Buradaki kritik nokta, mesleki deneyim süresinin kişinin mezuniyet düzeyine göre değişmesidir.
Sigorta Teknik Personel Eğitim ve Deneyim Şartları
Sigorta teknik personel eğitim şartı ile teknik personel deneyim şartı birlikte değerlendirilmelidir.
Güncel uygulamadaki temel tablo şöyledir:
Öğrenim düzeyiGerekli asgari mesleki deneyimLise veya dengi okul1 yılMüfredatında sigortacılıkla ilgili konular bulunan lise dengi mesleki ve teknik okul6 ayTeknik personel kamu istihdam programı kapsamındaki lise/dengi okul6 ayİki yıllık yüksekokul6 ayİki yıllık sigortacılıkla ilgili yüksekokulDeneyim aranmazDört yıllık yükseköğretim kurumuDeneyim aranmaz
İstanbul Ticaret Odasının güncel sigorta acentesi personel işlemleri açıklamasında da lise mezunları için 1 yıl, ilgili meslek lisesi mezunları için 6 ay, iki yıllık yüksekokul mezunları için 6 ay deneyim belirtilirken; sigortacılıkla ilgili iki yıllık programlardan ve dört yıllık yükseköğretim kurumlarından mezun olanlardan deneyim aranmadığı belirtilmektedir.
Sigortacılıkla ilgili bölümler kapsamında özellikle sigortacılık, bankacılık ve sigortacılık, risk yönetimi ve aktüerya bölümleri öne çıkmaktadır.
Örneğin dört yıllık işletme bölümü mezunu bir kişi bakımından teknik personel olmak için ayrıca mesleki deneyim şartı aranmaz. Ancak kişinin yine de SEGEM Teknik Personel Yeterlilik Sınavını başarıyla tamamlaması ve diğer şartları yerine getirmesi gerekir.
Benzer şekilde iki yıllık Bankacılık ve Sigortacılık mezunu açısından teknik personel unvanı için deneyim şartı bulunmaz.
SEGEM Teknik Personel Şartı Nedir?
Teknik personel olmanın en önemli aşamalarından biri SEGEM Teknik Personel Yeterlilik Sınavıdır.
Sigorta Acenteleri Yönetmeliğinin güncel halinde, SEGEM tarafından yapılacak Teknik Personel Yeterlilik Sınavının kazanılması teknik personel unvanının şartlarından biri olarak açıkça düzenlenmiştir. SEGEM'in 2026 yılı sınav duyurularında da sigorta ürünlerine yönelik pazarlama, bilgilendirme ve satış işlemlerini gerçekleştirecek teknik personelin yeterlilik sınavında başarılı olması gerektiği belirtilmektedir.
Burada sık yapılan bir hata vardır:
SEGEM sertifikasına sahip olmak tek başına teknik personel olmak anlamına gelmez.
Kişinin aynı zamanda eğitim ve gerekiyorsa mesleki deneyim koşulunu sağlaması ve ilgili kayıt işlemlerinin tamamlanması gerekir.
Ayrıca sınava, henüz mesleki deneyim şartını tamamlamamış kişiler de katılabilir. SEGEM'in 2026 kılavuzunda herhangi bir yerde çalışmayanların ve üniversite öğrencilerinin de sertifika almak amacıyla sınava başvurabileceği belirtilmektedir. Ancak sınavın kazanılması, eksik eğitim veya deneyim şartını ortadan kaldırmaz.
Teknik Personel Yenileme Eğitimi Zorunlu mu?
Evet. Teknik personelin yükümlülüğü SEGEM belgesini aldıktan sonra tamamen sona ermez.
22 Ocak 2025 tarihinde yapılan düzenleme sonrasında teknik personelin mesleki yeterlilik, bilgi ve becerilerinin devamlılığını sağlamak amacıyla beş yılda bir yenileme eğitimine katılması gerekir.
Beş yıllık sürenin hesabında SEGEM belgesinin alındığı tarih veya son yenileme tarihi esas alınır. Yenileme eğitimini süresi içerisinde tamamlamayan teknik personelin faaliyeti eğitim tamamlanıncaya kadar durdurulabilir.
SEGEM, 2026 yılı duyurusunda son sertifika tarihi 2021 ve daha önceki yıllara ait olan teknik personelin 2026 yenileme eğitimine katılması gerektiğini açıklamıştır. 2026 programında bu yenileme süreci yalnızca eğitimden oluşmakta, ayrıca sınav uygulanmamaktadır.
Müdür ile Teknik Personel Arasındaki Fark Nedir?
Sigorta acentelerinde sık karıştırılan iki kavram acente müdürü ve teknik personeldir.
Teknik personelin temel fonksiyonu sigorta ürünlerinin pazarlama, bilgilendirme ve satış süreçlerini yürütmektir. Müdür ise tüzel kişi acentenin yönetim ve temsil yapısı içerisinde daha geniş sorumluluğa sahiptir.
Ancak müdürün teknik personelden tamamen bağımsız bir statüsü yoktur. Güncel Yönetmelik uyarınca tüzel kişi acente müdürünün de teknik personel unvanını taşıması gerekir. Müdür açısından ayrıca daha yüksek eğitim ve deneyim koşulları söz konusu olabilir.
İTO'nun güncel uygulama açıklamasına göre tüzel kişi acente müdürü için temel eğitim ve deneyim örnekleri şöyledir:
Müdürün eğitim düzeyiAsgari deneyimİki yıllık sigortacılıkla ilgili yüksekokul2 yılDört yıllık yükseköğretim kurumu1 yıl 6 ayDört yıllık sigortacılıkla ilgili bölümDeneyim aranmaz
Dolayısıyla sıradan teknik personel ile acente müdürünün eğitim ve mesleki deneyim şartları aynı değildir.
Bir Sigorta Acentesinde Kaç Teknik Personel Bulunmalıdır?
Tüzel kişi sigorta acentelerinde müdür dışında en az bir teknik personel bulunması esastır. Güncel Yönetmelikte ayrıca Sigorta Acenteleri İcra Komitesine; acentenin niteliği, faaliyet konusu, faaliyet hacmi ve diğer kriterleri dikkate alarak hangi kategoride ve kaç personelin faaliyet yürüteceğini belirleme yetkisi verilmiştir.
Bu nedenle “her sigorta acentesi için her durumda yalnızca bir teknik personel yeterlidir” şeklinde bir değerlendirme doğru olmaz.
Küçük ölçekli bir acente ile yüksek poliçe hacmine sahip, çok sayıda müşteriyle çalışan veya şubeli yapıdaki bir acentenin insan kaynağı ihtiyacı aynı değildir.
Gerçek kişi acentelerde ise acentelik faaliyetinde bulunan gerçek kişinin bizzat teknik personel unvanını taşıması gerekir.
Teknik Personel Değişirse Ne Yapılmalıdır?
Bir teknik personelin işten ayrılması, acenteyle ilişkisinin sona ermesi veya yetkisinin kaldırılması halinde kayıtların güncellenmesi gerekir.
Yönetmeliğe göre teknik personelin acenteyle ilişkisinin kesilmesi veya yetkisinin kaldırılması durumunda acente, durumu en geç 10 iş günü içerisinde uygunluk belgesi başvurusunda bulunduğu odaya bildirmeli ve verilen teknik personel kimliği ilgili odaya iade edilmelidir.
Yönetmeliğin genel değişiklik bildirim hükmünde ise Levha kapsamında meydana gelen değişikliklerin en geç 15 iş günü içerisinde ilgili odaya bildirilmesi öngörülmektedir.
Yeni teknik personelin Levha kaydı için uygulamada mezuniyet belgesi, adli sicil kaydı, SGK işe giriş bildirgesi, SGK hizmet dökümü ve SEGEM sertifikası gibi belgeler talep edilebilir. Örneğin İstanbul Ticaret Odasının güncel teknik personel kayıt prosedüründe bu belgeler açıkça belirtilmektedir.
Bu nedenle teknik personel değişikliklerinin yalnızca şirket içindeki personel kayıtlarında yapılması yeterli değildir; ilgili oda ve Levha kayıtlarının da güncellenmesi gerekir.
Sigorta Acentelerinde Personel Takibi Neden Önemlidir?
Teknik personelin SEGEM durumu, işe giriş ve çıkış tarihleri, yenileme eğitimleri, müşteri görevleri ve poliçe operasyonlarının düzenli takip edilmesi özellikle birden fazla çalışanın bulunduğu acentelerde önemli hale gelir.
SigortaYonetimSistemi.com bu noktada mevzuatın yerine geçen bir sistem değil; acentenin günlük operasyonlarını dijital ortamda düzenlemeye yardımcı olan bir yönetim aracıdır. Müşterilerin, poliçe süreçlerinin, görevlerin ve yenileme çalışmalarının tek sistem üzerinden takip edilmesi operasyonel dağınıklığın azaltılmasına yardımcı olabilir.
Acente içindeki operasyonların nasıl dijitalleştirilebileceğini incelemek için Sigorta Acente İş Takip Programı sayfasına, müşteri ilişkileri ve satış süreçleri için ise Sigorta CRM sayfasına göz atabilirsiniz.
Sigorta Teknik Personel Şartlarında En Çok Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Sigorta teknik personel şartları değerlendirilirken yalnızca SEGEM sertifikasına odaklanılmamalıdır. Eğitim seviyesi, eğitim alanı, mesleki deneyim süresi, yeterlilik sınavı, Levha/personel kaydı ve yenileme eğitimi birlikte değerlendirilmelidir.
Özellikle dört yıllık yükseköğretim mezunlarından teknik personel unvanı bakımından deneyim aranmaması, lise mezunlarında ise genel olarak bir yıllık deneyim şartı bulunması önemli bir ayrımdır. İki yıllık yüksekokul mezunlarında ise bölümün sigortacılıkla ilgili olup olmaması sonucu değiştirebilir.
Ayrıca 2025 değişikliği sonrasında SEGEM yeterlilik sınavının Yönetmelikte açık bir teknik personel şartı haline getirilmesi ve yenileme eğitiminin beş yıllık periyoda bağlanması nedeniyle eski tarihli internet içerikleri güncel şartları doğru yansıtmayabilir. Güncel işlemlerde SEDDK, SEGEM, TOBB ve başvurunun yürütüldüğü yetkili odanın duyurularının kontrol edilmesi önemlidir. SEDDK'nın mevzuat sayfasında Sigorta Acenteleri Yönetmeliğinin güncel sürümü 29 Ocak 2025 itibarıyla yayımlanmış durumdadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Lise mezunu sigorta teknik personeli olabilir mi?
Evet. Lise veya dengi okul mezunu bir kişi diğer şartları taşıması, gerekli mesleki deneyimi tamamlaması ve SEGEM Teknik Personel Yeterlilik Sınavını kazanması halinde teknik personel olabilir. Genel lise mezunlarında asgari mesleki deneyim süresi 1 yıldır.
Üniversite mezunlarında teknik personel deneyim şartı var mı?
Dört yıllık yükseköğretim kurumlarından mezun olanlarda teknik personel unvanı bakımından mesleki deneyim aranmaz. İki yıllık yüksekokul mezunlarında genel olarak 6 ay deneyim gerekirken sigortacılıkla ilgili iki yıllık bölümlerden mezun olanlarda deneyim aranmaz.
SEGEM belgesi olan herkes teknik personel olabilir mi?
Hayır. SEGEM Teknik Personel Yeterlilik Sınavını kazanmak temel şartlardan biridir ancak tek başına yeterli değildir. Öğrenim ve varsa mesleki deneyim şartlarının da sağlanması gerekir.
Teknik personel SEGEM sınavına deneyimini tamamlamadan girebilir mi?
Evet. SEGEM'in 2026 sınav kılavuzuna göre gerekli şartları henüz taşımayan kişilerin, hatta herhangi bir yerde çalışmayanların ve üniversite öğrencilerinin sertifika almak amacıyla sınava katılması mümkündür. Ancak teknik personel olarak faaliyete geçebilmek için diğer mevzuat şartlarının da tamamlanması gerekir.
Teknik personel yenileme eğitimi kaç yılda bir yapılır?
Güncel düzenlemeye göre teknik personel beş yılda bir yenileme eğitimine katılmalıdır. Süre SEGEM belgesinin alındığı veya son yenilemenin yapıldığı tarihten itibaren hesaplanır.
Tüzel kişi sigorta acentesinde kaç teknik personel gerekir?
Tüzel kişi sigorta acentesinde müdür dışında en az bir teknik personel bulunması gerekir. Bununla birlikte acentenin faaliyet hacmi ve yapısına göre gerekli personel sayısı Sigorta Acenteleri İcra Komitesi tarafından daha farklı belirlenebilir.
Acente müdürünün SEGEM belgesi olması gerekir mi?
Tüzel kişi acente müdürünün teknik personel unvanını taşıması gerektiğinden teknik personel için geçerli yeterlilik koşulları müdür açısından da önem taşır. Müdür için ayrıca eğitim düzeyine bağlı daha yüksek mesleki deneyim koşulları uygulanabilir.
Teknik personel işten ayrılırsa bildirim yapılmalı mı?
Evet. Teknik personelin acenteyle ilişkisinin kesilmesi veya yetkisinin kaldırılması halinde durumun en geç 10 iş günü içinde ilgili odaya bildirilmesi ve teknik personel kimliğinin iade edilmesi gerekir.
